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K11 CRM+ system

2018-06-01 10:40来源:金鼠标0

  名   称:K11 CRM+ system
  开发时间:2017.06
  所获奖项:年度最佳数字营销平台类
 
  简介:
 
  对于传统零售行业,会员制服务也是现在流行的管理模式,它可以提高顾客的回头率,提高顾客对企业忠诚度。传统会员体系以用户手机号码作为用户唯一识别, 会员数据的数据化程度低。
 
  微信作为一种社交、及企业服务窗口,已渗透到人们工作和生活的各个领域。以公众帐号为入口,通过多样的开放接口功能及微信支付,实现商户原有商业模式信息化。通过系统化的收集用户消费习惯和偏好,收集更多的会员特征数据。
 
  CRM+ 基于微信开放平台接口,以K11为代表的高端购物中心新零售业态为依据,以深入的业务场景&社交触点为设计考量,以会员用户行为&消费数据为核心,为消费者提供个性化的“商品+服务+内容+艺术”的多元化泛零售服务平台;
 
  *备注说明: K11是新世界发展有限公司旗下高端生活品牌,由郑志刚先生创立,因其艺术购物中心的差异化定位,K11成为国内商业综合体开发企业模仿的范本,目前香港K11,上海K11,武汉K11已经开业,广州,沈阳预计将会陆续在今年内开业;
 
 
  使用说明:
 
  CRM+ 以微信开放能力为基础,通过用户在K11内的线上线下行为,获取会员行为数据&频次数据,包括但不限于线上社交行为(在线浏览,扫码,消费,会员注册),在用户再次发生行为动作时(如扫码,消费,在线浏览),根据会员等级,积分,消费甚至会员喜好,生日等信息,为会员推送不同信息,符合应用场景的同时也不会对会员个人进行骚扰,有助提高信息触达效率&转化效率;
 
  CRM+将会员自然属性、社会属性、微信互动行为、消费行为结合,并参考行业、地域数据,运用聚类,分类,关联规则,多元线性回归等技术手段,为用户进行自动化标签分类,创建用户画像,实现精准的消费群体定位,让会员数据实现机构化归类。
 
  人口属性:指会员基本信息、social point、k-point等条件;
 
  购买行为:指消费金额、消费次数、消费偏好等维度;
 
  到店行为:指用户线下门店停留的业态、门店、时长等维度;
 
  · 社交行为:指微信互动事件,包括:点击自定义菜单、领取会员卡、激活会员卡、删除会员卡、扫描带参二维码、回复消息、关注公众号、取消关注等;
 
  H5应用:当前公众号下已嵌入CRM+监测代码的H5;
 
  CRM+标签:指在CRM+已添加的标签分组;
 
  兴趣:指浏览过兴趣偏好内对应标签类型的H5应用的用户群,分类为:Trade、Sub-Trade、Brand Tags
 
  “人口属性”“购买行为”“到店行为” “兴趣” “社交行为”“H5应用”“CRM+标签”七大维度之间为“并且”的关系;
 
  通过对会员七大维度的组合条件筛选,立体还原筛选K11会员用户,立体还原每一个真实用户的行为图谱,亲历用户的完整操作流程。 重现用户在K11业务场景下的行为轨迹,用数据做最客观的用户研究。为不同维度&等级的用户予以最适合的应用场景信息触达;

 
  应用范围:
 
  触达用户范围:已经关注K11公众号(上海K11、广州K11、武汉K11、沈阳K11),且绑定成为会员的用户
 
  CRM+使用对象:K11内CRM 会员运营team
 
  应用实例:
 
  应用示例1:会员连接上K11 wifi,根据wifi探针,detect到会员在卖场位置,并且结合会员之前的浏览和购物行为,在微信公众号下发关联店铺优惠券,引导会员到其他店铺消费,关联销售;
 
  应用示例2:用户在店铺,通过Kpos(卖场特定的pos机),在用户消费后,通过公众号模板消息下发对应的关联商品优惠券,有效引导关联销售;
 
  应用示例3:K11卖场 Sale Ambassador引导会员扫码,根据会员过去的消费及浏览行为,为用户推送优惠券;

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