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SainStore胡萌:建独立站,用Shopify解决建站、销售和发展3大问题

2018-08-20 09:17来源: Morketing10


 
  2018年8月9日,由Morketing主办的第二届(MORKETING2018)跨境出口电商营销峰会在深圳举行,本届峰会主题为"品牌化之路"。峰会上,SainStore Inc胡萌作为嘉宾分享了“Shopify建站新思路”的主题演讲。
 
  胡萌认为,随着跨境电商竞争的加剧,越来越多的商户意识到品牌建设和独立站运营的重要性,却苦于缺乏技术支撑而难以落地。而Shopify正是致力于为商户解决独立站运营难题的平台。
 
  在演讲中,胡萌以Shopify为例,从品牌独立站如何启动,流量来了如何转化,独立站如何持续高速发展3个方面解析了Shopify如何帮助商户简单、有效的运营独立站,为商户的独立站运营提供了行之有效的渠道。
 
  以下是演讲全文(经Morketing整理):
 
  SainStore是Shopify在中国的认证合作伙伴,也是中国唯一一家Shopify Plus 的合作伙伴,主要工作是为Shopify上的商户提供网站的定制、开发和优化的服务,同时也为大家介绍Shopify这样的独立站平台。
 

 
  如何在Shopify上启动建站程序
 
  今天,大家提到很多品牌建设和独立站的项目分享,其实大家心目中已经有一个答案,我要开始做独立站的事情。接下来的问题是,我们如何启动这个独立站项目?
 
  通常这个问题会被当成技术性问题,可能会问我是否需要IT团队,是否需要设计人员,这个设计人员团队需要多大。如果大家使用Shopify 这样的平台,刚才那些问题的答案都是“NO”!
 
  选用Shopify 这样的云服务,技术就不再成为品牌启动和成长中的阻力。Shopify能够让你低成本启动独立站的项目。
 
  图中展示的Shopify 的套餐,分基础、标准、高级3种,每个套餐都有基本的费用,基础套餐每月29美金,标准套餐是79美金/月,高级套餐是299美金/月,随着月费的升高,手续费会减半。这里的手续费和平台的不同,平台所有的销售都会产生手续费且费用较高,Shopify只有在使用第三方支付网关的时候产生手续费,其他方式不会计入2%的手续费。
 
 

 
  我们建议新商户在一开始就可以选择标准套餐,标准套餐中的网站礼品卡或代金券可以帮助转化第一次访问的客户,还可以激励已有的客户再次购买,而且用礼品卡解决售后中的小问题,能使礼品卡最终花在卖家的网站上。
 
  高级套餐会有数据报告定制的功能,当卖家有一定的数据访问量、订单量和顾客基础,数据报告定制会对独立站的发展有很大的帮助。
 
  使用Shopify 不光能降低资金成本,还会为商家节约很多时间。大家看到的是Shopify在后台对商家的前端页面进行设置,操作非常简单,右边是站点的外观,左边是可以对站点进行的一些设置,基本上是所见即所得的方式。
 
  Shopify的每个建站主题都会提供很多设置的功能,商家在左侧可以轻易定制很多东西,例如定制主页显示的图片和分类页的图片。同时可以在右侧看到移动端的页面,这样的方式让商家很简单、很省时的完成对独立站的设置。
 

 
  Shopify官方主题商店里面有超过100种建站主题,都是精美设计的免费或付费模板。商家可根据自己SKU的数量和站点的商品品类选择合适的建站主题,也可以在第三方的创意市场购买更喜欢的主题。我们常提到移动端或者移动营销,移动端的设计很复杂,而Shopify上所有的主题全部是自适应的设计,能根据客户的屏幕大小自行调整外观。
 
  Shopify后台管理同样清晰简易,后台的左侧会清晰的列出商户需要管理的内容,例如商户的订单、产品和客户,包括一些数据和折扣的设置等。在右边展示的是订单的时间线功能,订单上所有的事件都在时间线上显示出来。商户可以作为不同的角色在时间线上留言,或者分配任务给其他的后台工作人员,有利于工作的协作开展。
 
  我们经常提到社交引流、社交销售和社交推广。使用Shopify 可以让商户同时拥有社交媒体上所有的站点。左边页面是Shopify 上很成功的手表品牌发布的Instagram图片,客户看到社交媒体的宣传或广告的时候,可以直接点击Instagram图片上标注的产品,在不离开Instagram的情况下完成购买。右边是另外一个品牌在Facebook上的商店,商家可以展示你的产品,用户在Facebook上完成产品的购买。
 
  除了社交媒体和销售渠道,Facebook等都有内置的拓展,可以安装免费的渠道连接,包括Pinterest是非常适合服饰推广的平台。所有的销售渠道都可以在Shopify 后台添加到商户的独立站。
 

 
  Shopify的后台是英文,对于英文有些障碍的商户,可以采用我们开发的Chrome Shopify 中文助手插件,在浏览器上一键转换所有的菜单。如果大家对Shopify启动和设置有任何疑问,可以在Shopify 正式官方在线学院了解。官方学院上不但有在线课程、视频课程和文档,以后还会和Shopify 合作推出一些中文的文档和课程。
 
  流量来了 如何转化?
 
  顾客来到商家的网站,首先思考的是如何下单,因此商家首要的任务是建立顾客信任,国外客户对网站的安全性和私密性都是很重视,如果没有安全标志,很难有客户下单。而Shopify 会免费帮商家生成SSL证书,部署Https的网站,用户来到网站会有安全的体验。
 
  打开网站,用户关心的是稳定性和速度,在Shopify 上无论是使用哪个套餐,都可以保证足够的访问量,接近100%在线率,这个功能为卖家省去了IT团队维护服务器的烦恼,更专注于营销,而不用担心服务器在做闪购,在“黑五”宕机损失销售额。
 
  当用户和网站建立信任后,会关注网站的呈现。Shopify 上可以很灵活的定制网站的外观,Shopify 有很多主题模板,可以为客户在模板的基础上定制外观,满足客户的个性化需要。
 
  除了这些静态的定制,Shopify 也支持对网站进行动态的编程性质的设置,客户能够在后台为产品设置一个属性。商户在后台设置了属性之后,前端页面不需要改变,可以动态生成下载页面,帮助大家实现更多高级的动态呈现。
 
  作为新品牌、新独立站,最开始的时候需要通过一些折扣或者优惠激励大家购买,Shopify 上有很多设置折扣的灵活方式,可以通过百分比打折或者设置免费的运费打折,也可以设置折扣针对某种订单,某个或某类产品。还可以对折扣进行最小的额度的设置,这些都是Shopify 自带的折扣设置。
 
  前面讲到礼品卡的功能,后台设置不同的礼品卡可以为商户赢得第一次客户,吸引客户进行二次购买。在礼品卡的基础上,客户得到这些折扣,会把产品加到购物车,在Shopify 上,我们会为商户定制购物车,购物车的主题很简单,但是可以在简单的主题上增加一些购物的激励。
 
  比如提供一个划线价,突出产品的价格折扣,显示实际节省的价格。还会提示订单享受免邮费,当订单额小于150美金,则需要再加120美金可以享受免费的邮费。通过这个改动,可以帮客户大大提高客单价。我们还会根据客户选定的产品进一步推荐新产品,也是提高客单价的方法。
 
  当客户来到购物车想下单时,Shopify 可以很简单、快速的连接各种支付渠道,例如最流行的PayPal,如果你有美国亚马逊帐号,可以去连接亚马逊支付功能,下单客户不需要重复输入邮件地址和信用卡信息,利用亚马逊帐户的所有信息可以简单完成支付。
 
  在右边看到的是Shopify 的新功能,在产品页上看到的是加入购物车,这个功能是通过一键点击buy with PayPal,不用进入购物车即可完成购买,简化购物车转换流程,提升商家的网站转化率。
 

 
  尽管在支付方面做了很多改进,但仍有68%的购物车是被顾客遗弃的。为此Shopify提供了一个遗弃购物车邮件提醒的功能,还提供了邮件内容的模板,商家可以设置邮件发送的时间,加入新的激励让它完成支付,并在后台看到购物车自动提醒的结果。
 
  如何持续高速发展
 
  商户的网站有一定的基础后,接下来该如何继续高速发展?
 
  首先需要有全面数据跟踪的能力,Shopify 的后台可以很方便看到各种数据和网站的各种转化率,还可以给商户提供定制的报告。最近我们还新加了即时浏览网站的访问量和转化率的功能。
 
  Shopify的后台可以跟商户的Google Shopping campaign的结合并直接设置,在后台可以看到campaign的数据。未来Shopify有计划把这些数据都和Shopify的后台结合起来的,实现在Shopify后台的一个地点可以看到所有的营销广告数据。
 
  除了数据观,Shopify 还可以帮助商户运营帐户,商户通过下载安卓的应用等,管理网站的方方面面,包括订单看数据,发货等都可以完成。应用都是免费的,而且一个APP上可管理多个站点。
 
  Shopify在最新推出的APP中提供了自动营销工具,商户可以和KIT交互,设置自动营销的功能,Shopify会帮商户整合所有Facebook网页上顾客发来的信息。Ping上可以和顾客直接聊天、销售和处理售后的问题。每个运营的人员都可以在移动端完成店铺的运营。
 
  在有一定数量的客户积累后,需要做一些客户的再次激励、再次回购的管理。Shopify 能提供商户跟所有CRM工具的完美结合。例如,Shopify 上可以设置邮件营销的流程,并通过自身的客服工具管理商户的邮件客服,也可以一键安装Zendesk,将Shopify 上的数据信息很快导入Zendesk,然后直接访问Shopify 的信息。
 
  Shopify Plus是为高成长的商户设计的高级版本,它最大的好处是手续费更低。最低的手续费是0.15%,月费相对高一点,2000美金起。它的另一个好处是可以给商户10个子站点,另外一个语言的站点或者另外一个新的国家或者区域开设专门的站点,在Shopify Plus不需要付额外的费用。
 
  Shopify想要持续发展,一定要做到以数据为基础优化率转换,收集数据最基础的工具是Google Analytics。商户可以收集网站上所有方方面面的信息,有了这些信息之后,投放师和网站运营人员可以找到优化的点。
 
  但是Google Analytics有一定的技术门槛,要懂技术分析和理解每个Analytics数据是什么。用户更好或者用户更简单是Hotjar,有三个主要功能,一个是点击热图,能够记录客户在网站上具体点击的位置。第二个功能是可以记录和视频回放客户浏览过程,通过看这些浏览过程,能够给商户带来更多的信息或想法来优化网站。
 
  最后一个功能是漏斗观测,通过漏斗观测可以知道商户对网页的设计是否有效果。

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