2014年中国互联网经济年会18日在京开幕，在19日的数字营销分会场上，各路嘉宾各抒己见，精彩观点层出不穷。北京大学新闻与传播学院副院长陈刚表示，营销最根本的是解决企业的问题，服务化在加速，创意传播管理在加速。

今天的企业正在发生变化，所有人对互联网的认识都是循序渐进的过程。互联网本身一直在发展，很多人甚至认为互联网真正的时代还没有到来。在这个阶段企业正在逐渐了解互联网，更多的应用互联网。陈刚认为这个过程有四个阶段。第一认识到互联网是一个媒体，在互联网上做广告。第二进入社会化媒体阶段，发现互联网是危机平台，消除负面，形成正面传播。第三是销售平台，是电商渠道。第四是数据资源，数据挖掘支持企业各方面的发展。

陈刚认为企业正在进入新时代，可能既是媒体，也是社会化传播，也是销售，也是资源，更重要的是服务平台。在互联网时代，一切面临普通消费者的产业都是基于互联网技术的新型服务业。服务化的进程在加快。第一，服务化的两种模式现在已经被大家所关注。关注、极致、口碑，这是服务化的低级服务，是互联网思维的初级模式；另一个类型是服务化更成熟，把产品变成服务的入口，持续地创造服务，收取服务费。

服务化是企业最关注的事。陈刚表示对营销来讲，没有比企业服务化再大的事。要进行企业的服务化，必须进行现有企业组织结构的调整，陈刚把这种调整叫以传播为中心的扁平化。由于互联网的变化，企业可能有史以来首次进行以传播为中心的扁平化，过去传统的企业内部各种部门都会消失。重新建立一个新的部门，让这个部门独立发展。

陈刚表示，创意传播管理核心，创意就是传播，传播就是管理，传播就是企业在互联网时代生存发展的关键。当创意传播管理成为企业日常工作的时候，整个的网络营销会有非常大的变化。企业必须要亲历亲为，把它变成企日常工作最重要的部分。

服务化在加速，创意传播管理在加速，从未来需求来看，全球营销传播领域正在逐渐消失，无论过去多么伟大，今天都要抱团取暖。新的价值在不断地出现，我们永远需要智慧、需要洞察、需要创意，智慧是最重要的。“企业的服务化，在互联网时代，这样一个伟大的过程刚刚开始，什么样的企业有机会？就是抓住这样一个大的趋势，成为企业服务化转型中的伙伴和助手。”陈刚这样描述企业服务化转型的未来。