【案例】国双大数据平台助力华夏航空会员智能化运营

对于全服务航司而言，持续上升的成本压力、不断增加的消费者需求和期望，以及快速更迭的数字技术都正在重塑航空价值链。

空行业需要更加聚焦本质服务：

聚焦业务——更贴心的乘客服务；

聚焦创新——互联网思维及生态思维并积极创新产品及服务；

聚焦客户——充分洞察客户、精准解读客户、成为客户旅程伙伴；

聚焦营销——营销更加自动化、智能化、精细化。

构建大数据驱动、围绕客户体验交付的智能化新型客运营销体系，从而实现全新的【“体验+”智能出行生态体系】实现如下细化目标：全景化数据感知、全链路研究洞察、智慧化策略决策、自动化营销推送、智能化裂变营销等。最终实现用户画像完善化、用户标签精细化、用户量增长及用户触达成本降低，促进用户从潜客转化成注册用户，注册用户转化为付费会员及购买者。

分散、低频、忠诚度不高应该是航空业普遍的问题，如何在苍茫大地无踪影的市场中找到、触达、影响、转化自己的客户，并不是一件容易的事。数字化技术的突破为航空业解决这一难题提供了有利武器，而基于数字化、智能化、自动化的智能营销几乎成了必然选择。

本案通过建立“体验+”智能出行生态体系”，首先建立自我循环的数据体系，最大限度地占有存量数据；然后通过人工智能技术自动生成标签体系与客户价值、客户生命周期体系，实现千人千面触达、精准营销。在此前提下，建设系统的平台、模型、程序及标准、表格等工具，既有策略思考，又有落地执行，直至效果追踪。

同样是基于智能化开发的出行小助手，通过出行前、出行中、出行后全程服务，提升客户体验，增加了对客户的粘性。

——郭云飞

珠海华发文化传播有限公司执行董事