简介：
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社会化媒体时代，企业想做到及时倾听消费者的声音并与他们进行对话、沟通，一款得心应手的工具不可或缺，有了这样一款工具必定能够事半功倍。而微动就是这样一款为企业量身打造的“消费者管家”。
使用说明：
微动社会化营销管理平台与于2011年上线，经过一年多的丰富完善，已经具有“内容发布”“数据分析”“营销推广”“社会化客服”和“粉丝管理”五大功能模块。微动既是一个社会化媒体营销管理平台，也是基于社会化媒体，协助企业主动倾听、开展客户服务的SocialCRM系统。
最新上线了“社会化客服”和“粉丝管理”两大功能。帮助企业更好的了解企业在社会化媒体中的声音，更好地运营社会化媒体。
“社会化客服”功能包含 “舆情监控”和“在线客服”两大子模块，协助企业主动倾听社会化媒体平台中自身的目标用户发出的需求和情感，以此为依托开展主动营销和服务，第一时间提供产品或服务的解决方案，满足用户的需求，创造良好的服务体验。企业只需自主设定能反馈用户潜在需求的监控关键词，微动平台即可实时抓取包含这些关键词的微博内容，通过语义分析进行信息筛选过滤，覆盖微博内真实用户的舆情需求，及时了解各种营销话题及事件动态。微动对含有企业设定的关键词的信息进行舆情分析，负面内容将预警提示给企业尽快解决回应；正面内容将提示企业转发鼓励意见领袖，扩散传播口碑。
“在线客服”功能可帮助企业便捷、及时解答用户关于企业的咨询信息，支持内容的标签分类，方便记录存档和管理监督。通过“常见问题库”，可设定标准化的快捷回复模板，统一标准的管理客服用语。当遇到用户提出的常见问题时，通过快捷回复模板轻松回复用户问题，提高客服工作的效率与水平；当客服人员遇到权责范围内无法独立解答的问题时，可通过微动平台求助相关部门的同事或企业合作伙伴帮助解答处理，第一时间响应用户诉求，提供令客户满意的解答。
“粉丝管理”功能，帮助企业找出潜在用户和忠实用户，并与这些用户进行互动，激发他们自主对企业进行扩散传播。可对粉丝进行备注，让团队内部每个人都可以随时了解每个粉丝的具体情况，避免只有官微直接负责人员了解粉丝情况。
效果：
有效利用微动管理平台，企业可整合所创建的社会化自媒体，将社会化营销与客户服务工作纳入到统一的管理范畴中。通过构建基于社会化媒体平台的Social-CRM系统，开展主动营销与服务，企业一定会在社会化商业的浪潮中精准锁定目标用户，提供个性化定制的产品与服务，更大程度地满足用户需求，创造更高的商业价值。
应用范围：
企业官方微博
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