陈    波

易科势腾CEO

随着数字经济时代的到来，企业数字化转型已是大势所趋。数字化转型的本质是通过互联网技术的应用和组织变革实现价值链升级，以及客户价值驱动的企业战略重构。

企业官网及轻应用则是企业数字化转型中不可或缺的一部分。它们不仅仅是简单的信息展示平台，更是客户互动和体验的重要界面。承载提升客户体验，满足客户个性化及多元化需求的“重任”。

在不断被ChatGPT和Midjourney刷屏的AI时代，企业如何利用官网及轻应用开启数字化转型呢？

易科认为，首先企业要提升现有业务流程的数字化，例如内部流程的信息化、数字化管理等；其次是提高客户界面的数字化，例如企业官网的设计与优化、移动端应用的开发等；最后是提升价值链的数字化，例如数字化营销、数字化供应链管理等。这些步骤不断地优化与完善，才能逐步实现企业数字化转型目标。

易科从“服务、内容、体验”几个方面展望企业官网及轻应用发展方向。在数字化转型实践中，打通内部的信息孤岛，整合并通过web方式向客户提供个性化服务。通过官方网站、公众号、小程序等“第一方媒体”与消费者沟通与连接，同时，企业也需要面向不同的客户群体，满足个性化、多样性的需求，提升体验价值。借助AI工具（例如AIGC）快速制作内容（文章、图文、视频）、创作企业自有的虚拟数字人及短视频，也可以帮助企业以低成本向客户展示自身独特优势及客户价值。

综上所述，企业官网及轻应用在市场营销和品牌建设中依然发挥着重要作用。随着互联网技术的不断发展，官网及轻应用也在不断地变化。未来的官网将更加注重个性化定制，通过分析用户数据和兴趣，为用户提供更加个性化的服务和体验。智能客服、推荐引擎、语音搜索、数据分析等AI技术也可以与企业官网及轻应用结合，提高客户的互动体验和营销效果。尽管未来会受到互联网技术的不断变化的影响，但是官网及轻应用作为企业数字营销和品牌建设的重要渠道，其地位将不会轻易被取代。

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