简介：
 

       在企业进行消费者数据统一、全渠道会员服务统一、促销及门店统一等需求上，微信这几年的商业化迭代也给予了 B 端足够的想象力和第三方服务商施展整合、营销策略的机会。因此，在中国 SAAS CRM 市场增长与移动互联网、社交网络并行、Social CRM 将成为营销型 CRM 的重要形态的风口上，券券糖微信 SCRM 平台孕育而出：以产品（SAAS+API）为基石，以大客解决方案为策略，以持续运营为服务模式。

       券券糖为实体商户提供了线上与线下、实体经济与社交经济的低成本对接方式：商家通过平台近场连接、用户触达、会员管理、数据魔方、辅助决策、场景化营销能力，进行散点流量、消费、行为数据的采集与管理。得益于云服务 +SASS 结构、微信中心的资源整合能力，平台可全流程帮助商家完成用户数据回拢、标签分析、输出画像、精准营销触达、二次促销的闭环逻辑。强连接意味着有价值的数据。券券糖在大客服务过程中提供了类 PaaS 中间接口式解决方案，在提供微信 CRM 能力的同时，保障了品牌企业数据的私有性。

       使用群体：以零售、快消为重点行业，以有多元化触点和高频次交互的客户为重点客户。

       使用说明：

       基于粉丝画像预测粉丝生命周期：粉丝洞察是一个分析用户购买行为的系统过程。因此，粉丝洞察包含了数字媒体使用趋势、粉丝意见和态度，以及粉丝行为和反馈等多方面的分析，帮助品牌有效的把握粉丝心理和兴趣。

       粉丝洞察可以有效的驱动产品优化和品牌沟通，实现粉丝核心诉求，达到有效营销转化。

       一目了然之账号度量可视化：“让帐号可度量”，面向希望通过微信 SCRM 数据透视用户行为、进一步理解营销行为背后数据表现、希望以数据为驱动不断优化服务号粘性的品牌企业。基于微信用户行为的分析系统：通过实时数据采集、存储、计算，帮助品牌提升帐号数据分析效率，协助其找出帐号转化、用户体验、运营过程数据监测中的问题。

       自定义营销推送及微信触达能力：

       粉丝数据标签化（自动化标签）：品牌面对的渠道和营销场景越来越多样化，流量的走向趋势、营销活动的反馈情况、线上线下的衔接是否合理等都是需要形成一个更加实时、清晰的全景画像。同样借用标签工具，标记不同的渠道和场景，并设定针对性的触发阈值，通过数据化的后台掌控全局。

       营销及线上线下组件：大客户模式下的定制开发，平台内置行业场景应用（节省开发成本）+ 定制化开发。

       应用范围：

       以零售、快消为重点行业，使用者多为服务号运营人员、产品经理、数据分析师。

       应用实例：

      探路者-SCRM 全流程消费者数字资产转型

      基于社群运营， 通过大数据挖掘及SCRM体系去了解用户画像，开展“去探路者化”、“差异化”的用户分层营销，是探路者的必由之路。

      运营策略：会员维护 - 会员活跃 - 拉新 - 销售转换 - 社群及帐号运营。

      产品输出模式：

     1、通过微信基础数据，H5 页面数据、消费数据、整合消费者的数据，基于券券糖 SCRM 对用户进行可视化标签化管理。

     2、打通探路者线上线下之间的流量、数据、会员和支付通路，将冲动消费转变成高忠诚度的会员消费。

     3、基于社群工具做电商管理，其中包括商品管理、SKU 管理、营销组合、折扣管理，内容关联、分销人员管理等。

     4、通过券券糖的二维码能力、微信图文、用户行为抓取等功能活跃用户。

     5、消费者触达，通过主动沟通渠道，如 EDM、SMS、微信公众号、朋友圈转发群内发送、一对一沟通；利益分享，如分销体系、KOL 转发；社交，如好友邀请，团体参加；线下，通过门店或者平面物料触达用户。

     上海 K11- 统一会员体系

      SCRM 是企业营销转型的必经之路，K11 做为新世界商业地产旗下的轻奢 shopping mall 品牌，其以数据驱动运营的方式一直在业界颇受好评。在实施 SCRM 之前，K11 在大数据的运用与会员策略上已积累了一定经验，也多次入选行业会员营销案例。在此背景下，为 K11 提供基于微信的 SCRM 优质服务显得更为困难和有挑战性。困难在于 K11 积累了大量会员整合营销经验，实施方除了对商业地产、零售行业要有深入洞察外，仍需要对现有线上线下体系数据资产、流程进行重塑，具备向下兼容（业务）的策略模式及业务架构能力。有挑战性在于虽为商业地产行业，但 K11 是以零售业、商铺为其数据中心的主要触点。解决好会员体系除了做好线下服务设计外，对场内品牌店铺的营销支持、平台权限开放，也是服务工作中的重中之重。可以说：解决好了零售触点、也就解决了统一会员体系的基础。

       运营策略：统一数据来源（线上线下触点优化、改造，兼容旧有标签管理结构）；统一积分体系（活跃积分 + 消费积分）；统一会员服务（线下微信数据触点优化，线下零售店铺会员服务设计）；平台化支持（平台运营工具化 + 数据支撑）。