2022年6月1日，疫情过后，上海正式宣布进入全面恢复正常生产生活秩序阶段。虽然商业在逐渐恢复，但已经开业的商家仍然面临到店客流量少、人气大幅衰减的难题。为了加快城市商业复苏，进一步焕活城市活力、提振社会信心，同样刚刚复业开门的上海电信于第一时间贡献出自己临街的橱窗，在橱窗上为周边千行百业的商家打起免费的广告，展开了一场以【上海·即日营业】为主题的城市级营销。

此次营销，上海电信希望通过联动线上、线下两大渠道，重新恢复上海这座城市以往的热闹和生活的烟火气，为疫情后的城市、经济和人们的生活贡献一些力量。

• 线上启动，有温度的社交议题

在线上，上海电信发布社交话题#上海即日营业#，号召网友在这里@自己常去的商家，祝福他们即日营业。与此同时，鼓励更多网友在话题下彼此交流，分享私藏好店，为上海和上海的商家送上满满的祝福。

• 线下接力，城市街区的橱窗海报

在线下，上海电信结合线上网友的推荐，主动联系营业厅能够覆盖的街区商家，为他们开展定制化的店铺开业设计，并将相关海报张贴在营业厅的橱窗上。同时，各个大区营业厅的工作人员也主动上街去联系周边社区已经开业的商家们，了解经营情况并介绍此次活动。

借助于线上的话题和线下的扫街，上海电信总计获得了700多条线索，并完成了一对一的致电，一个月内为近百位商家完成了在上海核心商圈的开业推广。同时，受益于#上海·即日营业#这个特殊的话题内容，项目总计获得8000多万阅读和近3万人次的讨论，并获得了包括人民日报、学习强国、新华社等100多家新闻媒体、自媒体的关注和报道。活动取得了极佳的Earned Media的效果，也为商户的重新开业和城市信心的恢复带来了巨大助益。

这是一个品牌、企业对当下社会议题快速响应的公益行动，有想法已是难得，最终能成功落地做成，让人敬佩。首先是作为一个大企业、大品牌，对于市场上其他经营者困境的深度共情，接着是对自己现有的优势资源的灵活策动，最后是暖心之举的传播在情感层面成功增强城市信心。

——熊艳

小米互联网业务部商业营销品牌部

资源策略总经理