名 称:群脉SCRM
开发时间:2014.05
所获奖项:年度最佳数字营销平台
简介:
开发背景:
群脉SCRM是由群硕软件自主研发的用户生态数字化运营平台。
群脉融合变革性技术,全渠道连接企业线上、线下客户触点;全链路增强员工、经销商、合作伙伴、客户等生态圈各层参与人的互动协同;实施从获取到留存再到持续价值挖掘的全旅程客户经营;数据驱动企业在市场营销、产品销售和客户服务中的全方位精细化运营。
核心目标:
群脉SCRM以用户为中心,连接全渠道客户触点,通过CEP互动平台与用户持续互动,沉淀用户数据,通过CDP数据平台将数据价值变现,实现互动产生数据,数据优化互动,助力企业在市场营销、产品销售、和客户服务中的经营场景中实现数据化运营。
适用群体:
群脉SCRM,为各行业龙头企业提供定制化SCRM解决方案。
使用说明:
作为SCRM领域前3强,群脉SCRM不仅在在营销层面,增加了丰富的场景营销模块,比如决策树、智慧导购、全员营销以及营销自动化工具;在平台层面,加强了平台建设,能很好地支持高流量、大并发,也有了整套保证数据安全的方法论;而且在产品理念方面提出了”四全理论”,赋予了SCRM全新定义。
全渠道-连接企业线上、线下客户触点
全链路:增强员工、经销商、合作伙伴、客户等生态圈各层参与人的互动协同
全旅程:实施从获取到留存再到持续价值挖掘的全旅程客户经营
全方位:数据驱动企业在市场营销、产品销售和客户服务中的全方位精细化运营
应用范围:
1、寻求数字化转型,迎接新零售变革,追求新型客户关系管理的传统企业,通过群脉SCRM用户生态数字化运营平台,实现企业数字化运营战略落地。
服务客户群体:快消零售、母婴、智能手机。
2、追求精细化运营,持续经营客户,实现个性化互动与服务的品牌,通过群脉SCRM“数据驱动+持续互动”,挖掘深层价值,提升客户忠诚度。
服务客户群体:地产服务、汽车服务。
应用实例:
群脉SCRM助推vivo赢得手机巨头之间的竞争,激发终端门店活力,提高营销管理效率,获得更多客户认可。
“全链路”结构扁平化,使vivo销售管理更高效
群脉SCRM通过“全链路”,将品牌商、代理、门店、导购、用户,五位一体拉到SCRM平台上交互,使vivo能高效沟通一代、二代……甚至是导购、消费者。
一体化运营,统一品牌呈现格调
一体化运营,让内容和制作能力强的品牌商制定统一的营销模板,通过SCRM平台快速便捷下达代理商,使代理商执行品牌商的用意、策略、主张,去服务终端,去管理终端。这样品牌商和代理在文化、流程、信息、运作模式是一体化的,呈现给消费者协调的视觉调性。
数字化门店智慧导购,决胜终端
“智慧导购”操作简单,导购只要完成微信扫码的动作,无需安装任何应用,vivo就能轻松将导购纳入群脉SCRM体系,与之互动,生成“导购专属二维码”。同时用户扫描“导购专属二维码”,将线下的客户信息线上化,拉粉行为融于预购和购机流程中。
奖励速达,导购热情最大化
智慧导购”通过及时的奖励来驱动购买、服务热情。对消费者,扫码后立即享受一对一专属顾问,关于手机的任何问题都能在线咨询,使消费者与导购的连接更有温度。对导购,消费者 “导购扫码+用户扫码”购买手机的那一刻,导购完成核销,实现奖励直达。
“热”数据驱动,深挖高销量背后的秘密
大量的数据沉淀在SCRM平台,描绘完整的用户画像,并生成数据化报表。vivo可根据数据呈现审核各节点实施效果,将能提升销售额的措施标准化、规范化推广,大面积应用,进一步促进销量攀升。
项目效果:
连接全国二十几万加门店;激活导购十几万;复购率提升翻倍;粉丝同比增长25%;粉丝活跃度提升4倍。