苏宁云商将更关注体验式营销，提供更多个性化服务，将线上线下彻底打通。这是今天在北京召开的2013年易观电子商务盛会上，苏宁云商集团副董事长孙为民就媒体关注的苏宁云商发展问题作出的回应。
2013年更名后的苏宁云商怎么做？如何向“店商+电商+零售商”模式转型？如何让线上线下紧密融合、协调发展？这些可能对2013年整个中国电商行业格局带来深刻影响的零售巨头战略问题，今天在北京召开的2013年易观盛会“大浪涛商-高峰对话”环节中，通过苏宁云商集团副董事长孙为民与《全球商业》总编辑何力的对话，首度勾勒出更清晰的发展轨迹；双方围绕“线上与线下要做乘法”展开观点碰撞，绽放出电商行业热切期待的思想火花。
更关注“体验”
孙为民明确表示，未来“苏宁云商”将更关注“体验式营销”。
何力在现场分享了自己的消费体验——拿看电影来说，过去是为了娱乐，今天更多是为了社交。随着经济的发展，消费者的消费行为中间，更多地融入非物质性的、情感性的、个性化的社交因素，这种“社交化的趋势”，也影响着实体店和电商的发展，未来将会直面“用户体验”的问题。
孙为民就此阐释道，无论线上线下，苏宁有自己的考虑。连锁发展方面，苏宁规划进一步加快自建店建设和“Expo超级店”新业态的普及，经营品类涵盖3C、传统家电、图书、百货、日用品、金融产品、虚拟产品等，并集合创新商业设计、智能服务升级，通过音乐、味觉、触觉等营造出全新购物体验，为购物赋予更多的“社交化”意义。
目前，苏宁已经在积极实践线上线下的融合举措。比如，门店通过展示屏、二维码等技术，将苏宁易购的商品参数、顾客评价等内容展示给消费者；而苏宁易购展示顾客关注的门店信息和店内实时促销活动，吸引顾客到店体验。苏宁还将融合银行卡支付、易付宝支付、货到付款等多种支付手段；融合配送到家、快递点自提、门店自提等多种配送方式等。
另外，苏宁将来会把实体店当做抽样和展示的空间，不论是试吃、试用还是试穿，都可以在实体店进行、在线上支付和购买，甚至能通过全息影像，让消费者尝试更多的个性化服务，将线上线下彻底打通。
线上“逆袭”线下
会上，何力就易观董事长于扬提出的“互联网+”市场趋势，指出苏宁云商是最大程度上展现出“互联网+”的力量。面对2013年的挑战和机遇，孙为民则从 “后价格战时代”的角度解读了苏宁云商的发展思考和轨迹——云商模式，即“店商+电商+零售服务商”，通过云服务打造强大的后台力量，来应对未来的转型问题。
孙为民认为，相对于历史悠久的传统零售业，电子商务诞生至今不到20年，时至今日，中国的电子商务仍没有完全进入一个理性、规范、健康的状态。在这样的市场环境下，不能孤立地看待电子商务和零售的关系，而要懂得如何在不断变幻的行业中求新求变。做零售，一方面看商品，第二要重视商家和消费者之间的信息互动，另外还要关注钱是如何往来的支付问题，而这三点在互联网时代都发生了深刻的变化。
孙为民表示，2月，苏宁电器更名为“苏宁云商”就是碰撞变革的结果。苏宁去电器化，实体店与线上销售并举，将线下线上实现有机融合。其中，战略转型的“苏宁云商”更重视与消费者之间的良性互动，这其中包括在服务、支付和物流等各方面的发展革新，在这方面苏宁尝试反其道而行之——由线上“逆袭”线下，比如苏宁首创的空调双线服务模式，将使线上的苏宁易购与线下的苏宁实体店共享自营空调售前售后服务，人员专业技能培训、物流送货、售后安装维修等方面实现双线资源共享看，以此增进消费者良好的消费体验。
高手不避价格战
纵观2012年苏宁易购的各种动作，几场硝烟弥漫的价格战令市场和消费者印象深刻。因此，现场记者更想知道“2013年，是否价格战依旧”，就此问题孙为民给出了明确的答复：“实际上现在整个中国电子商务的发展还是处在一个初级阶段，所谓价格战，实质上是价格竞争，这种方式的竞争无论是今年、明年还是未来会永恒存在的，它之所以被称为利器，是因为符合了消费者的利益；另外，价格竞争建立在盈利的基础上，既能盈利又为消费者带来价格实惠，更让消费者满意的价格竞争才是真正高手的价格竞争。”孙为民表示，其实，高手的价格竞争，更是和电商修炼内功分不开的。
业内专家分析认为，从2013年初各电商大佬发布的发展战略中，能感受到电商发展的新趋势——逐渐淡化价格战色彩，借助不断加强自身内功的修炼，提升用户体验和客户满意度。对苏宁来说，2013年是苏宁云商全面发力电商的创新年，随着苏宁将线上线下供应链资源的全面整合，以及在电商金融业务的全面发力，苏宁易购的角色定位也将由原来的“渠道商”向“服务商”全新转变，更关注于线上线下业务的融合和“体验式”营销。
公开资料显示，2012年对电商来说绝对是疯狂发展的一年，同时也是血雨腥风的一年——苏宁815、天猫“双十一”等PK非常激烈，电商行业创造的销售额增长150%之多。当前苏宁的电商业务处于行业领先地位：短暂3年间苏宁易购电商产业链体系搭建初具雏形，速度之快、效率之高、业务之多，屡屡刷新电商行业的历史纪录。
有专家预言，2013年，随着苏宁支付链、物流链的社会化开放，苏宁云商构筑线上线下双线零售生态体系将全面完成，届时，苏宁在中国传统零售市场中的行业影响力和地位也将进一步提升。
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