浙文天杰高级副总裁  金晓霞

2022年11月底，美国OpenAI公司发布了一款聊天机器人——ChatGPT，它是人工智能技术驱动下的自然语言处理工具，能够理解和学习人类的语言来进行对话，能够根据上下文的含义来进行互动，真实程度大大超乎了人们的想象，可以非常顺畅地完成命题类文字编辑、各类语言的互译、编译代码乃至画面设计等等，一时间将人工智能提升到一个新高度，甚至很多行业和领域开始担忧是否会“待业”甚至“失业”。

ChatGPT的影响力自然也不会错过数字营销领域，在其甫一登场，作为数字营销领域行业排头兵的浙文天杰，就已经对其进行的研究和探讨。浙文天杰高级副总裁金晓霞女士表示：“在ChatGPT刚登场的时候，我们的业务端口做了一次实验，以了解如何让它发挥最佳效果。过程虽然复杂，但生成式人工智能确实呈现出了快速、无限的优势，对于营销行业有一定帮助。同时也受制于需求理解、产出质量等的局限，在一定时间内依然无法取代人类在判断、决策等方面的核心作用。”

作为“基建”存在 AI推动行业变革

“生成式人工智能确实为营销行业带来更多机会，它正在以“基建”般的存在，与各种应用场景结合，成为一种有效补充”，金晓霞表示。

“某些情况下，它可以是启发灵感的工具，为创意人提供不同角度的思考方向；它也可以在图文领域、投放领域逐渐学习，逐渐满足更多的需求；它可以打破业务的边界，改变整个组织的作业结构进而提升工作效率；它甚至会改变整个内容生态的格局，对流量的价值进行重新分配。”

应该说，在营销领域，生成式人工智能正在起到启迪思维、降本增效等重要作用，或将推动行业的整体变革。

人的决策依然是核心

每一次技术的迭代都会助力营销领域的发展。但是，人工智能背后永远是人。理解营销趋势、整合全链路、把控最终品质，人的决策依然在营销中有着核心的价值。

AI拓展了人类的边界，人类核心价值的体现反而更加深刻。如何更好的理解客户的实际需求，如何提出更适合AI角度的brief，如何在AI产出之后做出更准确的决策，总而言之，人类对质量和调性的理解是AI无法企及的。也正因为如此，营销人更需要从全局考虑问题，整合需求、把控过程、保证品质，以确保整体效果。

多端口打通 AI助力核心业务发展

二十余年客户服务运营为浙文天杰积累了大量的资源和经验，对客户的需求有着精准的判断和前瞻。在此基础上，浙文天杰打通AI平台、人员应用、客户需求，实现综合应用，有效助力具体业务。

早在2年前，浙文天杰已经创建了智慧生产实验室，其核心就是通过精准把控行业趋势和客户需求，完善人工智能在营销领域的应用，覆盖全链路业务流程。

金晓霞表示，“通过AI搭建模型工具，我们能够最高效率的输出创意、内容和衍生，实现智能短视频、口碑维护、智能写作；在借助算法、资源、平台的基础上，我们已经实现信息与内容的最大化扩散和覆盖，形成集视觉、视频等于一体的多元触达，并通过大数据精准锁定用户，让营销更高效。”

新的技术推动新的营销，新的思维引导新的模式。在充分发挥人的主观能动性基础上，浙文天杰以技术赋能，让AI成为营销业务的有效补充，持续提供更智能化、多元化的营销解决方案。