案例概述：
作为一个完全新兴的品牌和产品品类，黑天鹅蛋糕通过社会化平台建立起用户认知品牌、体验产品、分享体验的完善机制。如何将这些社会化营销平台积累的资源有效地转化为销售可能，并迅速建立起品牌的用户忠诚度，形成社会化忠诚管理体系？我们在官方微博的常规运营中，建立了多维度、多层次的粉丝关怀机制，不断地鼓励用户分享每一个享用蛋糕的极致时刻。同时，通过社会化营销平台的建设和Social CRM解决工具，为黑天鹅蛋糕建立起了社会化营销平台的商业问题解决途径,帮助黑天鹅蛋糕的销售数字提升100%以上。
创新要点：
在官博平台打造黑天鹅蛋糕作为奢侈品蛋糕的认知，树立其作为尊贵、高端蛋糕的品牌形象。结合产品利益点，做全方位产品推广，加深用户认知。加强微博用户服务平台的机能，能够及时为用户解决问题。设定用户关怀机制的设定：维护用户关系、提升用户好感度。开展粉丝关怀，积极参与到网民对黑天鹅蛋糕的讨论当中，提升品牌美誉度，引发购买意愿，解决用户抱怨。发现并与各行业意见领袖建立关系并进行关系维护，通过意见领袖自然传播或公关放大品牌、产品各个层面声音。
同时，利用中海互动自主研发的BuzzOpt产品，提供Social CRM数据库、多维度管理客户关系。对官博用户情况和运营状况进行科学有效地技术分析，并将用户做聚类分析，通过数据改进官博日常运营。
案例详情：
对于品牌建立的初级阶段，全年只有百万级预算的黑天鹅蛋糕，将全部传播预算应用于社交网络为核心的网络平台。社交网络成为黑天鹅蛋糕唯一也是必须承担起品牌建设、产品营销、消费者沟通任务的手段与渠道。我们把社交网络打造成为黑天鹅品牌整合营销的中心，最大程度提升营销效率，让社交网络对企业整体销量的增长产生促进作用。
在社交网络阵地积极鼓励用户体验与分享，将产品与品牌理念（重点根据黑天鹅品牌故事与品牌slogan进行发想）相结合，并对明星产品进行深度推广，以此建立与更多用户之间的关联。利用BuzzOpt技术驱动与数据分析驱动，分析黑天鹅现有粉丝群与提及黑天鹅人群的社交属性，了解他们的身份，关注的话题及兴趣点，对其进行聚类分析和“画像”。进而产出定制化内容，分类沟通。
以SCRM实现用户数据动态管理与动态调用，实时识别并判断用户，极大程度的提高了营销效率与精准度。沉淀社交网络中多用户、多业务信息，识别跨平台账号身份、提示全系统的用户信息、对接企业线下CRM数据库，帮助企业维护并开拓客户关系，辅助业务决策，进行多维度关系管理。
不局限于一个微博账号，而是以品牌账号为核心，建立起黑天鹅“大社群”系统，在整个社交网络中逐步建立起黑天鹅稳定而不断扩大的用户群体，不断优化真实口碑，利用人际关系带动品牌及销量的增长。在用户忠诚度管理以及CRM管理基础上，让每一个与品牌有关联的用户成为品牌的传播大使，并成为二次或多次消费者。分析并研究社交网络用户行为，并依据用户行为制定相应的产品策略及渠道策略，确保销售促进。最终帮助黑天鹅蛋糕销售量翻倍。
与此同时，产品展示的概念战和社会化电商平台在社会化营销过程中相辅相成，让用户在售前体验商品，售中方便快捷的完成订单，售后分享和点评商品所带来的价值。完成售前，售中，售后整体式营销方案。通过电商模块、线下CRM基础模块、社会化模块的建立和打通融合，智能化地指导用户进行购买行为，弥补实体店面不足和销售人员的整体花费。
京公网安备 11010502038478号©2009-2013 17emarketing.com Inc.