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营销应专注于“顾客心智认知”

2015-06-29 14:51来源:张丙刚


 
  艾·里斯和杰克·特劳特作为定位理论的创始人和全球最顶尖的营销战略大师(来自出版物中作者介绍),不断通过案例研究和书籍出版延伸着其定位理论。其著书手法简练,语言通俗且富有一定的感染力,但多读了几本后,就会发现作者写作的规律或者“套路”,就如同孪生族一般。其不同书本中的主轴思想,也一直是“定位”理论的延展。

  我觉得,《第22条商规》的目录结构虽然一目了然,各种规则也通俗易懂,但纵观全书,总有一种“反复”饶舌的感觉,仔细想来,大概是作者意图从方法和技巧角度诠释“定位”理论,但却没有更好地把握各种“商规”之间的逻辑关系,因此,虽然读了,却也不容易在实践中运用。

  中国人常讲,知其然还要知其以是然,我想,要是把作者全书内容依照逻辑的干系重新梳理一下,大概会更有益于人们对这些“商规”的明白和运用。因此,有须要做一番重新解读。

  作者不厌其烦地论述着“定位”表面的种种技能与要领,归纳起来,不过乎差异化、顾客心智认知第一、品类第一、聚焦等几个焦点理念的多重解读。

  其中,“顾客心智认知”是其他“定律”发挥效用的前提,是所有定律发挥作用的出发点和终极目标。

  为什么要成为顾客心智中的“第一”?

  作者以为,“市场营销是观念的竞争,而非产品的竞争。”市场营销便是对认知的掌控。市场营销的要害是创造一个你能成为“第一”的新范畴,而不但仅是做的更好。“心智认知”发挥作用的体现是品牌或产物成为了顾客心智中的“代名词”,而且,这个“代名词”每每是先入为主的,乃至是“唯一”的。

  人们总是倾向于保存已经得到的东西。一方面,在任何品类中,领先品牌必然是那些首先进入潜在顾客心智的品牌。另一方面,领先品牌往往也成为该品类的代名词。“第一”意味着首先进入某个市场,但也必须是建立在符合大趋势和顾客实际需求基础上的。

  “第一”是一种举动和身份,后起者每每议决创造新品类而成为“第一”;“第一”是一种思考方法,是咨询“这个产品能在哪个品类成为第一”,而不是“与竞争对手比较,这个新产品有哪些优势?”

  作者强调“品类”观点,主张新进来者推动品类成长。其实,细致想想,强势品牌无不在某个大类或细分类别中胜利树立了“第一者”身份,也创建了“第一”的品牌形象,这也好像是个和乔治·路易斯说的“就像进入洗手间必须先拉开拉链一样”是个天然而一定的历程,只是被里斯等重新强调了一次。

  “认知”的素质是什么?

  “认知“的本质是发掘一种新的需求,提供一种新概念,并以一种“代名词”方法形貌、宣扬它。“最有效的代名词应该是间接、能体现优势的词语。”这种代名词可以使关于用途的、关于办事的、关于消耗群体的等等。

  认知的上风在潜在顾客脑海中形成一种“光环效应”,意味着更多的品牌遐想的形成,并具有一种连续效应。

  认知是一种“聚焦”,也是一种“专有”。它是一种类似“专有权”的观点,先入为主,先到先得。因此,企业务必制止利用已经被竞争敌手占据的认知观点。

  要使“心智认知”的真相发挥作用,每每必要寻觅或开创新的品类,而品类分解也是一种市场竞争的客观纪律。

  “认知”是一种选择,创建在顾客“心智阶梯”之上。顾客购置行动产生前总会对种种品牌伸开排序,会在心智中形制品类门路。本此原理,偶然,比附于品类第一者的营销计谋也会发挥奇效。高体贴度产物的门路会有许多层,而不通常购置的产物门路则较少,有些产物类别很少有乃至没有门路。偶然选择大品类门路更有利于营销的收入——同样是尾巴,那种动物的最大?

  营造差别认知的要领?

  承认不足,以退为进。用坦诚解除顾客戒备心理,引起关注,然后转向正面宣传并证明自己的长处。这里的“坦诚”,必须是被人们广泛认为是缺点,因此能够立刻获得消费者认同,坦诚的目的不是为了道歉,而是为了建立令人信服的利益点服务的。

  寻觅和进攻敌手单薄枢纽。这里强调的是出乎意料,趁火打劫。大概退却,大概向前;大概“明修栈道,暗度陈仓”。

  凭据“第一”来决定“对立”的战略。发觉带领者强大的素质,然后以和其素质对立的身份出现。这里作者抗议盲目标仿照带头者。

  但“攻击”计谋务必以真相为依据。树立对立面必要勇气和坚决,是成为强者赢取胜利的务必。

  找到本身奇特的认知或特性。但要注意:种种产物特性不是生而同等的;为了找到和拥有本身的特性,每每必要利用“对立定律”或“牺牲定律”。

  怎样延伸“认知优势”的生命力或生命周期?

  把握趋势,淡化时尚。时尚就像海洋中的波浪,而趋势则是海洋中的大潮。

  作者认为时尚是一种被用来获利的短期现象,难以长久维持。因此,抵御“时尚”的诱惑,就能延长流行时间。此种做法的本质是保持市场的“饥饿感”,维持长久需求。

  要想延伸“认知优势”,还务必克成品牌延伸的勾引,而相对应的是推出新品牌。与延伸相对的“牺牲”,作者称赞“专才”型公司,提倡舍得捐躯的做法:不要试图跟随每个潮水与风头,保留战略的稳固性;聚焦目的市场,清楚营销目的不即是便是你要夺取的目的市场。

  我以为,作者关于“延伸定律”的看法,有肯定的公道性和精确性,但仍显得有些过火。其实,在差别的行业,品牌延伸的主导作用是差别的,既与行业特性相关系,也和企业汗青成长和古板相干。

  别的,品牌延伸胜利与否也要受到作者所概括的其他“商规”的制约,由于,有些延伸原来就不行能是“第一”的。

  再次,品牌延伸和财产延伸、产物延伸照旧有区另外,作者太执着于品牌延伸的核心,而没有想到延伸胜利与否除了市场需求外,还与竞争情况,企业自身本领等要素相干。

  “没有资金,好主意将一文不值。”“没有资金支持的想法是毫无价值的。”资金投入,无论对使想法进来顾客心智,照旧维持顾客心智中对品牌的想法,都好坏常紧张的。

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