案例名称：日立“Smart house”VR体验式营销
广 告 主：青岛海信日立空调系统有限公司
所属行业：家电行业
执行时间：2016.09.23-12.31
所获奖项：移动营销-互动类 金奖
获奖单位：乐可互动


       营销背景：

       在家电行业中，中央空调始终是一个比较特殊的产业， 一方面来说，中央空调在中国的发展不过一二十年，大众对于中央空调的了解程度不像对普通家用电器那样高；另一方面，中央空调的安装涉及到房屋装修等更多的方面，需要与房屋的整体装修工程协同，消费者在购买中央空调时不仅仅要考虑产品本身的功能，还要兼顾房屋的设计、装修、空调安装等问题，这两方面现状向终端营销提出了更高的要求。

       目前家用中央空调在终端营销的困境有：

       展厅：受制于场地的空间大小，产品展示不全面，不能多角度的展示空调的功能和优势。

       展会：各品牌的营销手段大同小异，如何在众多的厂商中脱颖而出，吸引用户的注意，为展台聚集人气，促进品牌传播和销售转化？

       目前的营销依赖传统的二维媒体，DM、彩页、视频等平面化视觉的交互形式难以有效让消费者感受到空调使用效果的优势，技术的优势，精工安装的优势。

       营销的契机：

       2016 是 VR 发展元年，VR 技术日趋成熟的发展给场景化体验营销提供了机会。用户佩戴 VR 体验设备即可沉浸在虚拟的场景中。

       预计已经有 400 万的虚拟现实活跃用户和几亿的潜在用户，广大的受众群体也为虚拟现实营销提供了非常肥沃的土壤。

       虚拟现实具有的强沉浸性和强交互性特点，让消费者直接沉浸在使用场景中，很好的提升产品与消费者的沟通效果。

       营销目标：

       在品牌层面利用 VR 新技术的营销，侧面传递日立品牌的科技感，创新营销话题，扩大品牌声量。

       在产品层面更加高效地向消费者传递日立中央空调功能优点，促进到店转化，增加销售机会。

       策略及创意：

       VR 技术应用与日立中央空调结合，在虚拟中构建中央空调使用场景“Smart house”，让用户在中央空调的使用场景中体验到中央空调的功能操作以及使用效果，感受日立家用中央空调的独特技术，了解系统运行操作、售后的精工安装等，让消费者在体验中感知产品的特性和服务的品质。

       创意及亮点：

       为 HTC VIVE 系统增加手势识别模块 Leap Motion

      传统的 HTC VIVE 系统，用户在 VR 场景中体验时，必须使用手柄来进行交互。我们创新性地在 VR 眼镜的前端，使用 VR输入支架固定了一台 Leap Motion 体感控制器，从而解放了用户的双手，在不使用手柄的情况下，通过手指的触摸、触碰在VR 场景中进行互动，提升了 VR 体验的趣味性和高科技感。

       针对中央空调不同的使用情景进行展示

       空调低温除湿的雨天场景定制：在 VR 中还原真实生活中雨天情景，屋子外面下着雨，屋内空气潮湿，窗户上雾蒙蒙的，甚至窗户的角落里都长了蘑菇。开启“低温除湿”功能后，玻璃逐渐变得澄清，蘑菇也消失了。

       空调除霾的雾霾天气定制：空气污染严重的雾霾天气。模拟生活场景中雾霾的现状，窗户外面一片雾蒙蒙，屋子里面受影响也空气不佳。开启“除霾”功能后，空气变得清新起来。

       空调智能 i-EZ 智能系统的生活场景定制：用户下班前害怕家里比较冷，在公司里提前使用 i-EZ APP 远程控制、启动家里的中央空调。用户回到家中时，屋内已经非常温暖了。

       对中央空调的特色功能进行可视化的展现

       3D 送风效果的螺旋气流展示，以及工作原理的图文展示，用户在真实世界里是很难用肉眼观察到日立中央空调的 3D 螺旋气流送风效果的，而在 VR 中则可以直观地感受到。

       室内恒温，空中漂浮透明的 26℃小气泡，对于中央空调可以保持屋内各个角落恒温的功能，用户在 VR 中可以非常直观地感受到。

       i-EZ 智能远控系统的原理演示，可触碰的虚拟手机操作界面，远控使用 APP 操作以及效果的可视化展示，让没有安装 i-EZApp 的用户可以提前感受一下 i-EZ 系统的方便和强大。

       精工安装的过程按照安装步骤的详细展示：设计师的空间规划、室内机的位置安放、打螺丝的位置、管线的规范、外包装的精致等。这些细节用户在真实世界中很难亲眼目睹，通过 VR 的展示让用户明白，中央空调不仅仅是买个机器，还有很重要的服务。

       趣味性游戏的植入

       品牌卡通人物在虚拟环境中对用户引导，指导，讲解相关功能的原理，并与用户互动。

       放气球小游戏，用户操作手柄，无限制地放出带有日立品牌LOGO 的气球。

      “Smart house”VR 应用的未来扩展

       手机版“Smart house”应用：在现有基于 HTC VIVE 设备的VR 应用基础上，开发在手机端体验的 VR 应用。用户将手机横置（分为左、右两部分影像）塞入 VR 眼镜中，就可以置身于“Smart house”中进行沉浸式体验，不受时间、空间的限制，随时随地在家就能体验日立中央空调的各项功能。

       从 VR 到销售的转化：在“Smart house”中体验完毕，可以直接在 VR 场景中预定和购买日立中央空调，凡是在 VR 中预定的用户，日立还会送上特别的优惠券或代金券，提升销售转化的效果。

       执行过程 / 媒体表现：

       2016 年 9 月 -10 月，“Smart house”走进日立青岛总部。公司内部人员率先体验新技术带来的中央空调场景化体验，体验完毕大家对此项目一致好评，对这一解决方案给消费者带来的全新家电购买体验充满了信心。日立官方微信、微博同时跟进此项目，进行宣传。各地的分公司，经销商对解决方案充满了期待，纷纷转载文章，留言好评。

       2016 年 10 月 -12 月，分两个路线执行，对接经销商和对接消费者。

       一方面，日立市场部人员携带“Smart house”VR 解决方案参加上海、厦门、深圳的等地经销商大会 , 现场指导经销商体验，对项目进行了详细介绍，给了经销商极大的信心，促进了 VR在全国各地经销商店面的布局。

       另一方面，参加上海华夏家博会、北京华夏家博会，杭州、宁波等地的展会，和消费者接触，观察消费者的体验反应，收集消费者反馈。在展会、家博会现场配合建立体验区，派发活动宣传彩页，张贴海报，有效吸引了用户的兴趣，聚集了展台的人气。用户争先排队体验，并且自发地拍照分享朋友圈、微博，同时现场用户体验完毕后可领取下单立减优惠券，并参加抽奖活动。

       营销效果与市场反馈：

       1、2016年，线下参加北京、杭州、上海、厦门、深圳等地的展会、家博会，吸引了很多用户的兴趣，有效帮助展台聚集了人气，用户热情地询问 VR 体验的相关事项，争相排队体验。线下活动现场总客流量近 20 万次 , 近 1000 人次深度体验“Smarthouse”的内容，现场消费者聚集在展厅周围拍照，自发上传朋友圈、微博，扩大了曝光。

       2、目前已经在十几个城市布局，近100家销售公司引进“Smarthouse”解决方案，搭建VR，让消费者体验更多的中央空调内容。

       3、日立“Smart house”现场体验视频在腾讯网播放超过 1万次。

       4、日立中央空调开启 VR 体验事件被近 100 家新闻媒体、行业内网站、科技类网站、论坛刊登点评，对项目进行了肯定，期待更好的 VR 体验项目的开发。

      ５、报道的媒体包含：土巴兔新闻中心、中国品牌排行榜、万维网、艾肯家电网、中国家电网、送风侠、搜狐、高手 VR、VR 资源、群坛等。

       评委点评：

       中央空调系统，在中国恰逢消费升级的风口，这意味着中央空调系统有机会从楼宇级业务升级，获取到更多家庭级业务的产业红利。产业风口期的特质，注定中央空调产业迎接红利同时，也会面临市场教育、用户认知、价值认可等等挑战。本案例，极为精彩地应用VR科技，成功将中央空调系统的空间与操作体验，让消费者能从虚拟现实中获取认可。除创新VR技术应用之外，更为精彩之处在于策略结构中兼顾到用户与经销商，为2B与B2B2C的双向业务通道提供有力的支持！